私域操盘手学习(5)精细化运营
用户画像和用户旅程
需求*信任*情感=成交
标签管理与用户分层
基础用户 目标用户 意向客户 购买客户 忠实客户 社交关系 资源人脉
刚加的好友 普通社群 兴趣介绍 买了1-3次 介绍/分销 竞品 kol/koc
已做过介绍 优质社群 询问考虑 买了3-5次 想参与进来 亲戚朋友 贵人
已获得好感 准社群 具体日期 买了5次以上 项目合作 领导/同事 合作伙伴
二八原则: 80%的精力投入到20%的核心用户
用户分层
朋友化 建立档案 特殊待遇 利益驱动 超级用户圈
私聊5原则
低频率 一月不超过4次
不骚扰 不发对客户没有价值的信息
先朋友圈埋梗,后跟踪服务
小惊喜
不说得罪客户的话
内容库与运营工具的组合
建立运营团队
建立一套用户管理体系
建立一套内容sop
建立一套活动执行标准
运营中台
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